Мы поставляем продукцию наивысшего качества, поэтому отвечаем за ее работоспособность и товарный вид. Если же в гарантийный период товар, который Вы у нас приобрели, вышел из строя по вине производителя, мы обменяем товар на аналогичный, осуществим его ремонт или вернем деньги. Срок гарантии Вы можете узнать в описании конкретного товара на нашем сайте, либо уточнив у менеджера по телефону/почте/форме обратной связи. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон Elekomp Store. Пожалуйста, проверьте комплектацию и отсутствие дефектов в товаре при его получении.

Условия гарантии:

- Гарантийный срок начинает действовать с момента поставки (передачи) товара Покупателю;
- Гарантия распространяется только на территории Украины;
- Продавец осуществляет гарантийную поддержку товаров, неисправность которых возникла по его вине или по вине производителя;
- Гарантия предоставляется на срок от 12 месяцев до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии по каждому товару указывается в технических характеристиках товара и на соответствующей странице в нашем магазине;
- Гарантия на проданные товары предусматривает их гарантийный ремонт или полную, или частичную замену на подобный или аналогичный товар. Решение о замене на подобный по своим характеристикам товар принимается по согласованию с Покупателем в случае невозможности ремонта или замены на аналогичный. Если аналогичный товар подобрать невозможно, то Продавец возвращает Покупателю средства, уплаченные за такой товар.

Продавец не несет ответственности за:

- Любые возможные убытки, причиненные другому оборудованию или материалам, работающих с товарами;
- За совместимость комплектующих с комплектующими сторонних производителей;
- За любые убытки (потери прибыли, прекращение деловой активности, других денежных расходов), связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного товара;
*Важно понимать, что некоторые светильники, особенно из природных материалов (камень, дерево), имеют регламент технических или визуальных отклонений. Эту информацию мы можем вам выдать по запросу, или же вы сами можете узнать ее на сайте производителя. Эти отклонения не могут быть поводом для гарантийного возврата товара.

Условия возврата:

Мы заботимся о том, чтобы сотрудничество с нашим магазином было максимально комфортным и удобным для Вас, даже в случаях, когда приобретенный товар по каким-то причинам не подошел. Поэтому Вы можете обменять товар надлежащего качества, или вернуть за него деньги.
Если Вы захотите вернуть или обменять приобретенную продукцию, Вы можете сделать это в течение 14 дней после покупки товара. Это право гарантирует Вам Закон о защите прав потребителя. Обращаем Ваше внимание, что светильники и другая продукция, поставленные под заказ из-за границы, возврату не подлежат. Также обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, привезенные клиенту под индивидуальный заказ (изготовление) или подобранные им самостоятельно на сайте и были доставлены из-за границы.

Обратите внимание, мы принимаем возврат, только если:

- Товар не был в употреблении и не имеет следов использования, а именно: царапин, сколов, потертостей;
- Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность его упаковки;
- Сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- Товар не был доставлен под заказ из-за рубежа;
- Имеется документ, подтверждающий факт покупки такого товара.
- Провода, шнуры, цепи не обрезаны.
- При оплате заказа не был использован сертификат.
Обмен или возврат возможен только при наличии товарного чека и самого товара в течении 14 дней после покупки. Процедура оценки и обмена/возврата происходит по адресу: г. Киев, Лукьяновский проулок, 11. Для удобства Вы можете связаться с нашим менеджером и решить все вопросы в телефонном режиме.

Когда будет возврат денежных средств за товар?

Если Вы возвращаете товар через наш пункт выдачи, то деньги получите сразу же. Если возвращаете товар через отделение Новой почты, то возврат денег осуществляется не позднее 7 календарных дней, предусмотренных законодательством, но обычно деньги возвращаются в течение 2-3 дней.