Заказ

Я могу посмотреть и купить товары в физическом магазине?

Да, вы можете посмотреть и купить товары в наших физических магазинах. У нас есть несколько шоурумов и точек выдачи, расположенных в разных городах:

• - Киев, Лукьяновский переулок, 11, салон "Elekomp Project".
• - Дрогобыч, ул. Грушевского, 58, ТЦ "ШАХ", салон "Арт Свет".
• - Львов, ул. Княгини Ольги, 95, ТЦ "MARK", салон "Арт Свет".

В наших шоурумах вы сможете ознакомиться с ассортиментом товаров и приобрести их при необходимости. Наши специалисты помогут вам выбрать желаемый светильник или ответят на любые ваши вопросы.

Могу ли я рассчитывать на то, что товары будут в наличии?

Наличие товаров зависит от отдельных производителей, поэтому является ориентировочным. На сайте каждый товар имеет свою информацию о наличии или возможность заказа в указанные даты. Однако, если окажется, что товара нет на складе или возникли проблемы с доставкой, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

Как можно оформить заказ?

Есть несколько способов оформления заказа:

1. Онлайн на сайте: Нажмите кнопку "Купить" возле интересующего вас товара, затем перейдите в корзину и заполните форму с необходимой информацией. После этого нажмите кнопку "Оформить".
2. Быстрый заказ: Введите свой номер телефона под ценой интересующего вас товара, нажмите кнопку "Купить в 1 клик". Наш менеджер перезвонит вам, чтобы уточнить детали.
3. Связь с нами через телефон: Вы можете позвонить нам, и наши сотрудники помогут вам подобрать товар, оформить заказ. Вот наши номера телефонов: +380 93 519 15 15, +380 99 519 15 15, +380 98 519 15 15.

График работы: понедельник-воскресенье, с 10:00 до 20:00.

Выберите удобный для вас способ оформления заказа и наша команда с радостью вам поможет.

Есть ли возможность добавлять другие товары к заказу, который я уже отправил на обработку?

После подтверждения вашего заказа, если он еще не был отправлен, вы можете связаться с нами с помощью телефона или электронной почты. Вы можете сообщить нам о дополнительных товарах, которые вы желаете добавить к своему заказу. Наша команда с радостью поможет вам и обеспечит включение дополнительных товаров в ваш заказ.

Как можно найти светильник с конкретными параметрами?

На нашем сайте весь товар разбит на категории и подкатегории для вашего удобства. Это поможет вам быстро найти нужные светильники с основными характеристиками и свойствами. Просто нажмите на соответствующую пиктограмму в основном меню и вы попадете в выбранный вами раздел, где будут представлены все доступные светильники в этой категории.

Используя фильтры, которые расположены слева на экране, вы сможете отфильтровать светильники по различным параметрам и найти именно то, что вам нужно.

Если по каким-то причинам вы не нашли нужный вам товар или нуждаетесь в дополнительной помощи, вы можете связаться с менеджером интернет-магазина в течение рабочего времени или отправить нам запрос на электронную почту в любое время. Наши менеджеры в кратчайшие сроки свяжутся с вами для оказания помощи.

Входят ли лампочки в комплект светильника?

Нет. Производители лампочками не комплектуют, они отдельно подбираются в зависимости от потребностей (мощность, цвет света, угол рассеивания).

У вас можно заказать замену для разбитого стекла в светильнике или другие части?

В большинстве случаев производители предоставляют возможность приобрести запасное стекло для светильников. Чтобы получить более подробную информацию о наличии замены стекла или запасных частей и цены на них, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте. Наши сотрудники с радостью вам помогут.

Есть ли возможность отказаться от заказа?

Вы имеете право отменить свой заказ на любом этапе его обработки. Чтобы сделать это, достаточно позвонить нам и сообщить о вашем решении. Наши сотрудники помогут вам с этим вопросом.

Оплата и доставка

Какие есть варианты оплаты моего заказа?

Сейчас у нас есть несколько доступных способов оплаты:

• - Наличный расчет во время вывоза из нашего шоурума.
• - Оплата через LiqPay во время оформления заказа.
• - Наложенным платежом при получении заказа почтовой службой.
• - Оплата на ФОП для оптовых заказов.
• - Безналичный расчет для оптовых заказов и других условий по запросу.

Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ оплаты из этих вариантов.

Можно ли произвести оплату наличными?

Да, можно произвести оплату наличными. Вы можете оплатить наличными при вывозе товара из нашего шоурума или при получении товара наложенным платежом на отделении Новой Почты.

Как можно осуществить безналичный расчет для оплаты заказа? Являетесь ли вы плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС)?

Вы можете осуществить оплату вашего заказа банковским переводом или в любом отделении банка. Для получения счета-фактуры обратитесь к нам путем написания электронного письма или позвоните к нам. Мы вышлем вам счет-фактуру по факсу или электронной почте. Стоит отметить, что мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.

Как происходит доставка заказов?

Мы доставляем товары по Украине с помощью курьерской службы "Новая Почта". Вы можете выбрать доставку в ближайшее отделение "Новой Почты" или воспользоваться курьерской доставкой по указанному адресу. Если вы находитесь в Киеве, Львове или Дрогобыче, вы можете самостоятельно забрать ваш заказ.

Когда я получу свой заказ?

Обычно после передачи товара в курьерскую службу, доставка занимает не более двух-трех рабочих дней. Однако, срок доставки для "товаров под заказ" может отличаться, поэтому лучше уточнять его у наших менеджеров.

Есть ли возможность самовывоза заказа?

Да, это возможно. Пожалуйста, перед тем как посетить наш пункт самовывоза, свяжитесь с нами, чтобы мы переместили ваш заказ туда.

Достаточно ли светильник защищен для доставки по почте или частным перевозчиком?

Наши светильники качественно упакованы, с использованием различных наполнителей и картонных коробок, чтобы обеспечить максимальную защиту от повреждений во время транспортировки.

Гарантии и возвраты

Возможно ли отправить мне печатный каталог и прайс-лист вашей продукции?

Каталоги отправляем по запросу, если они есть у нас на складе по наличию. Прайс-лист — на сайте указаны актуальные розничные цены от производителей.

Какие гарантии того, что после предоплаты вы доставите мне товар?

После осуществления оплаты вы получите квитанцию, которая подтвердит ваш платеж.

Какие гарантии предоставляются на светильники?

Гарантийный срок для каждого товара зависит от сервисной политики производителя и может составлять от 12 месяцев до 36 месяцев. Точный срок гарантии для каждого товара указан в его технических характеристиках и на соответствующей странице в нашем магазине. Дополнительную информацию можно найти на странице "Возврат и гарантия".

Почему некоторые светильники обозначены как "использованные"?

В нашем магазине доступны товары, которые могут быть выставлены в шоуруме. Они являются полностью функциональными светильниками, но могут иметь незначительные внешние дефекты. Некоторые из этих товаров могут быть доставлены без оригинальной упаковки.

Почему этот светильник продается со скидкой? Имеет ли он дефекты?

Все светильники, которые мы предлагаем, являются абсолютно новыми, независимо от того, продаются ли они по регулярной цене или действует на них специальное предложение. Мы регулярно организовываем различные краткосрочные акции, в которых участвуют самые популярные товары. Количество акционных товаров ограничено, но качество всегда остается на высоком уровне.

Есть ли возможность вернуть или обменять товар, если он мне не подходит?

Мы предоставляем максимальный комфорт и удобство в сотрудничестве с нашим магазином, даже в случаях, когда приобретенный товар при определенных обстоятельствах не соответствует вашим потребностям. Вы имеете возможность обменять товар надлежащего качества или вернуть его, получив возврат средств.

Если вы желаете вернуть или обменять приобретенную продукцию, у вас есть 14 дней с момента покупки, в соответствии с "Законом о защите прав потребителя". Обращаем ваше внимание, что светильники, которые были выполнены под заказ, не подлежат возврату.

Для осуществления обмена или возврата товара необходимо иметь товарный чек и сам товар. Место проведения оценки, обмена или возврата находится по адресу: г. Киев, Лукьяновский переулок, 11. Чтобы обеспечить максимальное удобство, Вы можете связаться с нашим менеджером и решить все вопросы по телефону.

Какие действия нужно предпринять, если светильник был доставлен с повреждениями?

Если вы получили светильник с повреждениями, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы осуществим замену поврежденных деталей или полную замену светильника.

Какие документы или материалы мне нужно добавить к отправке товара, если я возвращаю его вам?

Для возврата светильника необходимо прислать копию чека вместе с сопроводительным письмом, в котором вы указываете причину возврата светильника. Место проведения оценки, обмена или возврата находится по адресу: г. Киев, Лукьяновский переулок, 11. Чтобы обеспечить максимальное удобство, Вы можете связаться с нашим менеджером и решить все вопросы по телефону.

Какое время требуется для обработки возврата товара?

Наша команда прилагает все усилия, чтобы решать жалобы наших клиентов самым быстрым способом. Согласно законодательству, процедура рассмотрения жалобы предусматривает срок до 30 дней.

Если Вы возвращаете товар через наш пункт выдачи, возврат денег осуществляется незамедлительно. Если же Вы возвращаете товар через отделение Новой почты, возврат средств обычно занимает не более 7 календарных дней, как требует законодательство, но мы обычно осуществляем возврат в течение 2-3 дней.

Как я могу подать жалобу и где могу найти статус своей жалобы?

Для быстрого урегулирования вашего вопроса рекомендуем связаться с нами удобным для вас способом:

1. Заполнив форму обратной связи на странице Контактов нашего вебсайта.
2. Отправив нам электронное письмо на адрес elekomp.store@gmail.com.
3. Позвонив нам по телефонам:

+380 93 519 15 15

+380 99 519 15 15

+380 98 519 15 15

Мы готовы оказать вам необходимую помощь и решить ваш вопрос быстро и эффективно.

Технические вопросы

Что означает термин "IP"?

Термин "IP" относится к Классу защиты IP (International Protection Rating) и определяет сопротивление оборудования воздействию влаги и твердых частиц, в том числе защиту от пыли и влаги. Класс IP включает различные уровни защиты, которые обозначаются цифровым кодом. Каждый класс IP имеет свои характеристики и применение, определяемые его уровнем защиты от влаги и пыли.

Вот краткое описание каждого класса IP защиты светильников:

1. IP20: Внутреннее освещение в нормальных, чистых условиях.
2. IP21/IP22: Помещения без отопления или под навесами, защищенные от капель и конденсации влаги.
3. IP23: Неотапливаемые промышленные помещения или наружное освещение.
4. IP43/IP44: Уличное освещение или влагостойкое освещение, такое как в ванной комнате.
5. IP50: Запыленные среды, защищенные от быстрого загрязнения. Не подходят для влагостойких помещений.
6. IP54: Водозащищенные, можно мыть, подходят для условий с высоким уровнем пыли и влажности.
7. IP60: Полностью защищены от пыли, применяются в очень запыленной среде и в пищевой промышленности.
8. IP65/IP66: Защищены от прямых струй воды, используются во влагостойких условиях и в запыленной среде.
9. IP67/IP68: Погружение в воду, применяются для подводного освещения бассейнов и фонтанов.

Каждый класс IP имеет свои спецификации, но эти три класса являются наиболее распространенными и используются для различных типов освещения в зависимости от потребностей и условий применения.

Что понимается под термином "температура цвета"?

Термин "температура цвета" относится к измерению цветовой характеристики света. Он выражается в Кельвинах (К). Каждый цвет имеет свою собственную температуру, и эта величина определяется на основе спектрального состава света. Например, низкие значения температуры цвета указывают на теплый, желтоватый свет, тогда как высокие значения указывают на холодный, синеватый свет. Комбинирование источников освещения с разной температурой позволяет изменять цветовое восприятие предметов в помещении.

Какова интенсивность свечения энергосберегающих ламп по сравнению с классическими лампами?

Энергосберегающие лампы имеют более высокую интенсивность свечения по сравнению с классическими лампами. Обычно, интенсивность света энергосберегающей лампы может быть до пяти раз больше, чем у классической лампы. Например, энергосберегающая лампа мощностью 10 Вт может иметь такую же интенсивность свечения, как классическая лампа мощностью 50 Вт.