Ми поставляємо продукцію найвищої якості, тому відповідаємо за її працездатність і товарний вигляд. Якщо ж в гарантійний період товар, який Ви у нас придбали, вийшов з ладу з вини виробника, ми обміняємо товар на аналогічний, здійснимо його ремонт або повернемо гроші. Термін гарантії Ви можете дізнатися в описі конкретного товару на нашому сайті, або уточнивши у менеджера по телефону / поштою / формі зворотного зв'язку. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить гарантійний талон виробника, або гарантійний талон Elekomp Store. Будь ласка, перевірте комплектацію і відсутність дефектів у товарі при його отриманні.

Умови гарантії:

- Гарантійний термін починає діяти з моменту поставки (передачі) товару Покупцеві;
- Гарантія поширюється тільки на території України;
- Продавець здійснює гарантійну підтримку товарів, несправність яких виникла з його вини або з вини виробника;
- Гарантія надається на термін від 12 місяців до 36 місяців в залежності від сервісної політики виробника. Термін гарантії по кожному товару вказується в технічних характеристиках товару і на відповідній сторінці в нашому магазині;
- Гарантія на продані товари передбачає їх гарантійний ремонт або повну, або часткову заміну на подібний або аналогічний товар. Рішення про заміну на подібний за своїми характеристиками товар приймається за погодженням з Покупцем в разі неможливості ремонту або заміни на аналогічний. Якщо аналогічний товар підібрати неможливо, то Продавець повертає Покупцеві кошти, сплачені за такий товар.

Продавець не несе відповідальності за:

- Будь-які можливі збитки, завдані іншого обладнання або матеріалів, які працюють з товарами;
- За сумісність комплектуючих з комплектуючими сторонніх виробників;
- За будь-які збитки (втрати прибутку, припинення ділової активності, інших грошових витрат), пов'язані з використанням або неможливістю використання придбаного товару;
*Важливо розуміти, що деякі світильники, особливо з природних матеріалів (камінь, дерево), мають регламент технічних або візуальних відхилень. Цю інформацію ми можемо вам видати за запитом, або ж ви самі можете дізнатися її на сайті виробника. Ці відхилення не можуть бути приводом для гарантійного повернення товару.

Умови повернення:

Ми дбаємо про те, щоб співпраця з нашим магазином була максимально комфортною і зручною для Вас, навіть у випадках, коли придбаний товар за якихось причин не підійшов. Тому Ви можете обміняти товар належної якості, або повернути за нього кошти.
Якщо Ви захочете повернути або обміняти придбану продукцію, Ви можете це зробити протягом 14 днів після покупки товару. Це право гарантує Вам «Закон про захист прав споживача». Звертаємо Вашу увагу, що світильники та інша продукція, поставлені під замовлення з-за кордону поверненню не підлягають. Також обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, привезені клієнту під індивідуальне замовлення (виготовлення) або підібрані ним самостійно на сайті та були доставленні з-за кордону.

Зверніть увагу, ми приймаємо повернення, тільки якщо:

- Товар не був у вживанні і не має слідів використання, а саме: подряпин, сколів, потертостей;
- Товар повністю укомплектований і не порушена цілісність його упаковки;
- Збережені всі ярлики і заводське маркування;
- Товар не був доставлений під замовлення з-за кордону;
- Є документ, що підтверджує факт покупки такого товару.
- Дроти, шнури, ланцюги не обрізані.
- При оплаті товару не був використаний сертифікат.
Обмін або повернення можливе тільки при наявності товарного чека і самого товару впродовж 14 днів після покупки. Процедура оцінки та обміну / повернення відбувається за адресою: м Київ, Лук'янівський провулок, 11. Для зручності Ви можете зв'язатися з нашим менеджером і вирішити всі питання в телефонному режимі.

Коли буде повернення грошових коштів за товар?

Якщо Ви повертаєте товар через наш пункт видачі, то гроші отримаєте відразу ж. Якщо повертаєте товар через відділення Нової пошти, то повернення грошей здійснюється не пізніше 7 календарних днів, передбачених законодавством, але зазвичай гроші повертаються протягом 2-3 днів.